Zasady Zgłaszania Reklamacji

W naszej ofercie znajdują się wyłącznie artykuły fabrycznie nowe i wolne od defektów. W sytuacji wykrycia braków jakościowych produktów, ponosimy za nie pełną odpowiedzialność. Zgłoszenie reklamacyjne może być dokonane przez Nabywcę w jeden z dostępnych sposobów:

  • korespondencyjnie na adres pocztowy: ul. Strefova 5, 36-060 Głogów Małopolski;
  • poprzez kontakt telefoniczny pod numerem: 697370941.
  • drogą elektroniczną za pośrednictwem skrzynki mailowej: reklamacje@purela.pl;
  • elektronicznie poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie Sklepu Online w sekcji Kontakt.

Sugerujemy uwzględnienie przez Nabywcę w treści reklamacji następujących elementów – usprawni to i przyśpieszy proces rozpatrywania zgłoszenia przez Sprzedającego:

  • (1) szczegółów i sytuacji związanych z przedmiotem skargi, szczególnie typu i momentu ujawnienia się nieprawidłowości/defektu;
  • (2) oczekiwania względem metody przywrócenia Towaru do zgodności z Kontraktem Kupna-Sprzedaży lub deklaracji w sprawie redukcji ceny bądź rezygnacji z Kontraktu Kupna-Sprzedaży; oraz
  • (3) informacji kontaktowych osoby składającej reklamację. Powyższe wymogi stanowią jedynie sugestię i nie mają wpływu na ważność reklamacji złożonych bez uwzględnienia rekomendowanego opisu skargi.

W przypadku gdy dla zajęcia stanowiska przez Sprzedającego wobec reklamacji Nabywcy lub dla realizacji uprawnień Nabywcy wynikających z niezgodności Towaru z Kontraktem Kupna-Sprzedaży/gwarancji konieczne będzie przekazanie Towaru do Sprzedającego, Nabywca otrzyma od Sprzedającego prośbę o dostarczenie Towaru na koszt Sprzedającego pod adres: Sklep online Purela, ul. Strefova 5, 36-060 Głogów Małopolski. Jednakże jeśli z uwagi na charakter niezgodności/defektu, typ Towaru lub metodę jego instalacji przekazanie Towaru przez Nabywcę okazałoby się niewykonalne albo nadmiernie skomplikowane, Nabywca zobowiązany jest udostępnić Towar Sprzedającemu w lokalizacji, gdzie Towar się aktualnie znajduje. Żądanie dostarczenia Towaru, o którym mowa wcześniej nie wpływa na bieg czasu na zajęcie stanowiska przez Sprzedającego wobec reklamacji Nabywcy oraz nie narusza prawa Nabywcy – w sytuacji złożenia reklamacji na podstawie gwarancji – do żądania od Sprzedającego demontażu wadliwego Towaru i ponownej instalacji Towaru po wykonaniu wymiany na bezdefektowy lub usunięciu defektu, o którym mowa w art. 561[1] Kodeksu cywilnego.

Sprzedający zajmie stanowisko wobec reklamacji Nabywcy bezzwłocznie, jednak nie później niż w okresie 14 dni kalendarzowych od dnia jej wniesienia. Brak odpowiedzi Sprzedającego w określonym terminie oznacza, że Sprzedający przyjął reklamację jako zasadną. Szczegółowe dane dotyczące możliwości wykorzystania przez Nabywcę będącego konsumentem pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur są dostępne w siedzibach oraz na portalach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

Nabywca będący konsumentem posiada m.in. następujące opcje skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: Nabywca ma prawo zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 Nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie konfliktu wynikłego z zawartego Kontraktu Kupna-Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich. (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214). Nabywca ma prawo zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 Nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozpoczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego rozwiązania konfliktu między Nabywcą, a Sprzedającym. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na portalach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. Nabywca może otrzymać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia konfliktu między Nabywcą, a Sprzedającym, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl.